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【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net

ばーど ★ [sage] 2017/05/20(土) 06:16:11.11 :CAP_USER9
NTTドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。

総務省による端末の実質0円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、2年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。

携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば100台の目標に対して120台販売した場合、120%の達成率。従来は120台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。

ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは2015年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「dマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。

結果、dマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。

押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。

今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。

配信 2017年5月18日

日刊工業新聞
ttp://newswitch.jp/p/9072
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 14:49:29.55 :0EXve5VX0
cmの糞つまらなさをまずどうにかしろ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 14:51:37.49 :9ezePEgQ0
少なく産んで、手厚く教育する、先進国型出生率になったんだな。
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 14:51:57.13 :J4Qq5lS70
auとドコモどっちがいい?
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 14:53:20.96 :IHBMLFwa0

うちは母親が携帯は欲しいが購入にイマイチ踏み出せないでいたから
俺が希望を聞いて全部契約して使用可能な状態にしたものを送って使って貰ってるぞ。
当然目的に合致して安い料金になるようにプランやサービスは全てこちらでコントロールしている。

向こうは騙してでも売りつけるなんて昔から分かっていることなんだから最初からきちんと対処しろ。
手抜きして隙をつかれたから逆切れとか頭悪すぎだろ。
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 14:55:15.59 :PkOJQY/y0

残るとおそらくそうなる
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 15:05:08.66 :pHKaOiy40

そういうPCデポ商法が通じるのは70代まで
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 15:12:40.72 :AFpxyZ7a0
まぁ未だにオプション詐欺に騙されるのは、騙される方が悪いんじゃないですかね?

むしろどう見てもクソみたいなオプションを売りつけるだけのトーク術があると評価するわ。

別に違法でもなんでもないしな。
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 15:14:58.15 :8/qVcjB90

てか1番ムカつくのが
アップルの保険入ってるのに
ドコモの保険を勧めるな!
二重に保険入って意味あるのか?
それとiPhoneは取り扱い不可のドコモ保険に意味なんてない
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 15:17:16.58 :QkzsE/Rq0
庭も最近(本当に最近)やっと少しずつユーザーが純粋に得をするような施策を出してきたな
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 15:45:53.03 :hk17OuNZ0
満足度アンケートに良かったって書いてください!
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 15:55:29.13 :xfd5PTET0

別におまえのために売ってるわけでなく自分の成績上げるためにあわよくばで売ってるだけだから
いちいち反応するなよw
きりないぞ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 15:58:10.85 :mOOwEzT+0
MVNOの人に聞きたいんだけど、バイクでスマホをナビ替わりに使ってるんだが、
地図表示とか遅れたりしない?
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 16:09:19.72 :MsPQomT90

どのくらいの速度出す気なのか知らないけどたぶんバイクより条件悪い時速80くらいの電車の中でナビ見ても地図表示遅れたことはないな
名無し募集中。。。 [] 2017/05/20(土) 16:11:04.18 :0b3MMN0H0
五年満期で渋々地域限定社員にしてやった
使えない元派遣の事務BBAを切れば解決
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 16:16:34.60 :YnkQ5C480
2年前にMVNOに乗り換えたけどもうドコモに戻る気はせんな
まともなデータプランが出たら検討するわ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 16:20:23.27 :mOOwEzT+0

大体80キロ以下だし大丈夫そうかな
検討してみる、ありがとう
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 16:21:36.00 :FL5qJdDI0
15年遅い
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:06:58.77 :bG4ebKMT0

考える力が衰えてるからな
でもそんな人はスマホ使える訳ないのだし、いらんもんはいらんと言えばいいだけだ
それも出来ない人が一人で契約に行くべきじゃないし、行かせる身内にも責任ある
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 17:16:13.08 :HbKhGK1a0

老人て自分の能力を過信してるから、手伝うと言っても聞かないんだよ
勝手に一人で行っちゃう
人によっては「子供じゃあるまいし自分で出来る」とキレる
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:23:14.95 :AgdvGTFB0
家族割とかばかり優遇しないで
ボッチ割もたのむよ
あと永続割引もしろよ
長く続けても何のメリットもない
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:23:51.76 :1OdTIkIp0

電話でセールスしてくんのやめてほしいわ。
イラつく。
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:25:04.98 :lWGFZDMF0
待ち時間長いのは情弱言いくるめる時間だったのか
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:26:00.51 :gBW1UAJ70

携帯会社で働いてたけど年寄りと池沼糖質は一人で来るなよ
説明してこれはいるかいらないか聞いてるのにいるって答えやがる
んであとあと家族からクレーム
最悪なのは携帯を買いに来たのに店員に買わされたってなったことだな
腹立つわ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:31:42.21 :QkzsE/Rq0

dアカウントは人を泥棒扱いしてる感じがあるよねw
お前本当に本人か?不正か?不正してないなら証拠だせ!みたいな
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:33:58.68 :lWGFZDMF0
そーそー、詐欺られるのは騙されるのが悪い
ドブ金したい人以外docomoに近づいたらダメだな
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:36:46.08 :kfHXokxL0
バリューSSとUQデータの組み合わせが最強かな
いふぉねもはよDSDS対応端末出せよ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:43:25.73 :sXB7kMEu0
docomoは長期契約者を冷遇し過ぎ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 17:59:04.94 :CUm1f4Pv0
MNP転出料を10万円にして、新規加入者割引なくせばいいんじゃね?
そうすりゃ自動的に長期契約増える
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 18:06:44.29 :qR2te0lB0

加入者権か
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 18:53:05.72 :r7KgAON80
こんな2chでもガラケー+タブレットの変態は俺だけだろうな
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 19:10:06.23 :VFu3Dfuc0
釣った魚に餌はやらない
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 19:11:19.54 :9KsZr2pR0
釣った魚から餌をせしめる
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 19:58:07.33 :dEjGz+uP0
直営店しか行かないから
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 20:28:26.31 :PJZwrYxG0
 25年遅いウソ書くんじゃないぞ 
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 20:32:00.65 :bj7aMf/q0
キャリアを使うメリットはアンテナした速度とケー補による代替品を翌日には用意してくれる事。
MVNOで不満がない奴もいるけど、やっぱり自分の両親には多少払ってもいいからキャリアを使わせている。問題はその金額に納得してお金を払えるかどうかでしょ? 真っ赤にして怒るならそれでいいけど他人まで自分と同じ考えをしているとは限らない。
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 20:59:15.16 :oWxto62h0

それ。
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 21:03:28.82 :63Ao0N/T0

MVNOにしてない奴はアホ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 21:04:10.75 :8LX8hgEA0
もうドコモはないわ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 21:09:06.11 :fG/FHiIM0
大手の販売代理店潰して弱小に争わせたいんだな
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 21:15:21.87 :fOyDNhew0

だからソフトバンク一択になるんだよね。
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 21:19:21.78 :1cWuNqVc0

少しの通話ならガラケーのタイプSSバリューが1000円ちょいで
1000円分の無料通話付き
話さなければ2ヶ月繰り越し
カケホは損だよ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 21:20:41.66 :hLgC1qXZ0
単に成果報酬すら惜しくなったというだけの話w
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 21:47:11.56 :aoAiUGhB0
キャリア離れたら面倒なやりとりから解放された上に料金も四分の1になった
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 22:17:52.20 :6/V5OaVy0

その世間の常識が通用しないデータ繰越制度は大手3社共通なんだけど
ドコモだけ繰り越せるのは1GB単位で1GB未満切り捨てというオマケまでついてくるんだよなw
大手3社で1番客を舐めているのは他ならぬドコモという結論にならざるを得ない
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 22:19:52.27 :SM5xu8PQ0
何十年遅れなんだよハゲ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 22:24:41.24 :rRqDj1Ue0
docomoには国産メーカーをく閉め出すかのように、国内メーカーだけに異様に厳しい理由について聞きたいね。
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 22:27:29.03 :TWUlClWg0
通信料を安くすりゃあ客はついてくるんだよ
ただそれだけだ、ボケ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 22:28:04.72 :sDnbzQVZ0
社の中で糞バンク一番高いじゃねーか。2度と使わん
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 22:30:45.12 :VmYXhS+C0
今更やるやる詐欺するのかよwww
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 22:33:37.22 :ONXq+jWs0

会社に文句言えよ、分かりづらいからだろ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 22:53:14.58 :dG8lrHeC0
元国営企業の考え方をやめない限りドコモに未来はない、国民から搾取することしか考えていない体質は変わってないな
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 22:53:23.32 :5K2nAYCg0

それでおマンマにありつけてるんだ。
何文句つけてんの? それがサービスと速度しか取得のないおたくらの仕事でしょ。
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 23:00:16.44 :SS/A6fnm0

地域によるだろ。
新宿、渋谷当たりじゃ使い物にならず、ちょっとした調べものにも凄いストレス。
結局docomoに帰ってきた同僚が複数いる。
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 23:09:15.54 :rYpEnpps0

うちは田舎だが時間帯によってはMVNOは遅くて使い物にならんね。
Docomoの回線は遅くなってないから電波の問題ではないんだよね。
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 23:10:07.87 :i/fECXW50
マイネオ最高っす!
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 23:10:27.21 :AJKrU6c/0
携帯電話を持たないようにしたら、あらゆる仕事から解放された。
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 23:19:02.10 :hnUMvym6O

よう、無職
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 23:27:48.14 :CrLcIeLO0

家族に緊急連絡として持たせてるのに持つなって無理だろ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 23:28:06.59 :Knxm4IxE0
長期契約者囲いこみを最優先すべき企業が、
他の新規契約を優先せざるを得ない企業と
同じ戦略を取るという無能経営。
さすがは、お役所企業だ。
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 23:35:09.37 :9gzJqHIL0
ぼかぁねぇ〜
どこもにはがっかりしたんだよぉ〜
みたいな
名無しさん@1周年 [] 2017/05/20(土) 23:36:43.65 :ICSFSVoz0
ドコモやNTTにしたら回線の卸売やった方が商売確実やもんな
スマートメーターの通信網もドコモとNTTの回線やし
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 23:41:32.32 :yPjE4ApA0


MVMOがダメっていうよりMVMOの事業者による
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 23:48:59.81 :gx8p/rFa0
まあ、それでも
鮮人ハゲは無いけどな
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/20(土) 23:54:17.43 :rYpEnpps0

まあそのとおりだが今まで試したところは全て同じで駄目だったよ。
今はその中でも比較的マシなところを使ってる。
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 00:03:58.42 :BJVR0fv70
結局、ドコモは純増増益してるからw
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 00:26:28.69 :g02BAgYP0
しかし凄いよな。これ、会社が率先して儲けるための理解できない内容と色々抜け道作っていざもう儲けたからじゃ昔に戻すわってことでしょ。携帯会社に限らず自社の儲けしか考えてない会社が多すぎる
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 00:32:27.91 :g02BAgYP0
国がWIFI整備すれば通話通信料いらないのにな。国は1端末あたりひと月2000円ならみんな支払うだろう。整備保守は公共事業費。皆喜ぶ。困る通信会社は公共事業に参入すればいいだけ。孫さんも日本の通信インフラに風穴開ければ尊敬されるのに。。。
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 00:38:26.29 :WoQUd2BN0
スマホが故障したので機種変更しに行ったらドコモ光をしつこく勧められた
元々フレッツ光を使ってたから単に支払い先が変わっただけで済んだけど
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 00:40:28.31 :tQ86lLcS0

ドコモ関係ないねこれ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 02:14:59.45 :/Wfyoj+N0
格安SIM良いけど
仕事で電話しまくる人には向かないのか
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:27:17.49 :XdLYpofe0

メリットしか無かったのに何が不満何だ?
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 03:32:48.33 :3x2keWyC0
丹精込めて貧乏人1人と契約するより、黙っててもどんどん貧乏人が買ってくれる
ドコモのバラ売りの方が儲かると踏んだんだろう
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:33:10.69 :fTumNPtz0
総務省から言われてんのサービスじゃなくて値下げしろだろ
頭大丈夫?(笑)
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:35:41.42 :dn9s0aaI0
ドコモ光コラボが夕方遅くってたまらん、詐欺だろう
絶対回線当たりの収容数増やして、遅くなるんだろう
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 03:45:16.39 :sL4nFDC40

ドコモがいいわけじゃないがauが酷すぎる
高飛車で喧嘩腰、おまけに隙あらば押し売りしてくるauショップ
手違いがあっても自分達のルールは絶対曲げず逆ギレして挑発してくるコールセンター
金払うのがアホらしくなって解約した
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:49:42.54 :zhami+ul0

ドコモ光とフレッツ光は違うからな
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:54:30.51 :AaD0csOC0
ソフトバンクは孫正義までついて来るらしいな
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:55:17.33 :s/m54lU50

支払い方法が変わるだけだといわれてフレッツ光から乗り換えたんだが
あれ嘘なのか?

つか電話で営業が電話たんだがあれって禁止されてるはずだよな
NTTやドコモがすでに持ってる顧客情報を使っての営業・勧誘は10年位前にご法度になったはず
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:55:47.66 :s/m54lU50

ミス
電話で営業かけてきた
名無しさん@1周年 [hage] 2017/05/21(日) 03:57:12.66 :6XpjO76n0
解約料0円なら気軽に申し込めるのにな
全キャリアで実施するべき
早く6年目の電池無いドコモのガラケーを別キャリア端末にしたいのに
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:58:12.95 :dn9s0aaI0

それがだよ、ドコモの販売員は変わらないって騙すんだよね
フレッツ光(nifty)からドコモ光(nifty)に変えて後悔してる

YouTubeの1080pも満足に再生できないわ
総務省に苦情入れたろか(何にもなんないだろうけど)
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 03:58:43.31 :/6vlHwIP0
10年以上使った人間簡単に切った恨みは忘れんよ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 04:02:51.77 :sL4nFDC40

うちもそれだ
フレッツからドコモ光にしたらひかりTVにノイズが乗りまくる
光の意味ない
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 04:06:55.59 :LYP8/wse0
釣った魚にエサやるの(^_^;)
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 04:09:56.77 :dn9s0aaI0

回線が遅いのは話にならんから、ドコモ光は解約するわ
フレッツに戻すのめんどくさそうだけど、我慢ならないや
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 04:10:46.04 :CJ2HefxC0

消費生活センターに相談してみたら?
恐らく解決する事はないだろうけど、苦情が集まれば無能総務省も何の対応も取らないわけには行かないんじゃないかな?
泣き寝入りはキャリアの思う壺だよ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 04:12:11.28 :2HfBWDJ10
そう!auは古参客に対する誠意がゼロ!ぶち辞めてやったら必死の引き留め電話掛けて来やがった
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 04:13:40.30 :CJ2HefxC0

ドコモ光の解約金取られそうだね
いずれにしても何もせずに泣き寝入りはしない方がいいと思う
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 04:18:15.03 :r0htjW1t0
さっさと横並びの料金もカルテル認定するようにしろや
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 04:20:48.72 :rzM5Trs30
いいから有料通話プラン300円にしろよ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 04:30:12.48 :I+trDnyG0
ドコモと同じサービス
楽天モバイル3000円
ドコモ7000円
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 04:30:27.06 :8JsD81w9O

いわゆる 社会的経済犯罪とゆうやつらしいわ

Amazonも 独禁法に触れると言われてる
ユダヤさんとこが観てるよ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 04:34:52.00 :c4Tlt85B0

2時間待ちってどんなアトラクションやねん
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 04:59:39.66 :lW6faNNV0
どうせソフバンのサービスの後追いするんだろ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 05:09:38.23 :3KxMtheb0
ごたくはいいから1980円で満足できるプランを出すんだ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 05:16:14.44 :+m5FGWTB0
次の縛りが解けたら迷いなく解約する
こんな糞キャリア二度と関わるかよ
名無しさん@1周年 [sage] 2017/05/21(日) 05:28:01.66 :GwA2pyMw0

釣った魚は美味しくいただきます
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 06:32:59.92 :sEOJ8U0E0

最初から論外
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 06:38:30.40 :W9BMhFHeQ
中古白ROMでええわ
名無しさん@1周年 [] 2017/05/21(日) 06:40:31.99 :sEOJ8U0E0

ドコモはNTTのmvno
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